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服务协调(即个案管理)是指为需要协助的个人开展信息收集、沟通、服务安排及权益倡导等一系列综合性工作。这项职能由 CSO 的合格智力障碍专业人员(QIDP)负责执行。

CSO 的 QIDP 负责评估并记录每位个人的需求、
能力及服务诉求。在分析个人的医疗、心理、教育及社会背景信息后,QIDP 会向其介绍“适宜”的服务,
并统筹监督“个人服务计划”(ISP)的制定与实施。个案管理服务包含以下要素:

  • 符合消费者需求及资格条件的个性化服务
  • 兼具敏感度与灵活性的文化胜任力
  • – 即使个人已获得服务安置,仍持续与其联系并代表其进行权益倡导。
    每位个人的服务计划每年审查并修订一次(或根据需要更频繁地进行),以准确反映个人的进展和需
    求。