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服务协调(即个案管理)是指为需要协助的个人开展信息收集、沟通、服务安排及权益倡导等一系列综合性工作。这项职能由 CSO 的合格智力障碍专业人员(QIDP)负责执行。
CSO 的 QIDP 负责评估并记录每位个人的需求、 能力及服务诉求。在分析个人的医疗、心理、教育及社会背景信息后,QIDP 会向其介绍“适宜”的服务, 并统筹监督“个人服务计划”(ISP)的制定与实施。个案管理服务包含以下要素: