CSO 为因创伤性脑损伤而导致精神和/或身体障碍的人士提供个案管理服务。由心脏病发作、中风、 车祸、暴力犯罪等造成的慢性和永久性残疾，会影响个人的智力、身体和情绪功能，以及维持有偿 就业的能力。 我们的个案经理负责协助服务对象评估并适应“全新”或不同的生活方式，并确定所需的各项“支持”资源。 服务对象通常需要康复治疗、居家支持服务（如家务协助和个人护理）、送餐服务以及持续的权益倡导，以确保其安全并推动康复进程。 CSO 的个案经理每月都会通过电话联系并上门探访服务对象。 最初，个案经理会评估服务对象对居家支持的需求，协助制定个人服务计划（ISP），并安排相关服 务。服务开始后，他们会继续监督计划的实施和服务提供情况。每份计划每年审查一次，并根据需要 进行修订。

CSO 通过其个人服务与支持倡导员（ISSA），每季度与接受伊利诺伊州人类服务部（IDHS）残疾相关 服务的个人进行面对面联系。 ISSA 的职责包括： 制定年度个人计划； 协助个人对接并申请“豁免”（Waiver）及“非豁免”服务； 监测个人在实现既定成果方面的进展； 确定所提供的服务是否适宜且令人满意； 确保尊重个人权利，并维护其健康、安全、利益与福祉。 CSO 的个人服务与支持倡导员（ISSA）会前往个人生活和工作的康复及居住场所，以确认个人的福祉 状况，并确保服务按照其个人计划提供。他们会就服务对象的状况和需求，与服务提供机构、家人/ 监护人以及州政府管理人员进行沟通。 个人服务与支持倡导（ISSA）的目的是为我们所服务的个人提供独立、全面且客观的权益倡导和资源 支持。该服务有助于确保服务质量、个人“选择权”，并确保所提供的服务符合个人的实际需求。

发育障碍服务资格筛查（PAS）由 CSO 的合格智力障碍专业人员（QIDP）通过面对面访谈进行。 筛查地点既可以在寻求服务者的家中或 CSO 办公室，也可以由寻求服务者自行选定。在此过程中， 独立服务协调员（ISC）会对该人士的独立生活能力及社区适应能力进行全面评估。 ISC 会收集教育、诊断及医疗记录，在自然生活环境中观察该人士的表现，并与该人士及其家属（如有）进行访谈， 以了解其过往经历、具体需求及服务意向。如有需要，ISC 还会安排额外的评估（如心理、医疗及其他功能性评估）， 以确定该人士所需的护理级别。基于上述评估结果，ISC 将制定服务计划并安排相应的服务；该计划不仅会考量已掌握的功能状况信息， 还会充分尊重该人士及其家属在服务类型、地点、文化背景及环境方面的偏好。

任何希望现在或未来从伊利诺伊州人类服务部（Illinois Department of Human Services，简称 DHS）获得发育障碍服务的人士，均须先在 PUNS 数据库中登记，以表明其服务需求意向。 该数据库作为服务申请者的等待名单。CSO 会与每位寻求服务的人士进行面对面会谈，并协助完成 PUNS 登记。 PUNS 登记。一旦个人的姓名、人口统计学信息、拟寻求的服务类型以及所需服务的时间框架录入 PUNS 系统， 相关信息即会被传送至 DHS。 DHS（伊利诺伊州人类服务部）自行决定并开展类似抽签的选取流程。获选者随后会收到通知，并需 联系其 PAS/ISSA 机构办理后续手续。 如需查看 DHS 的 PUNS 宣传册，请点击此处。如需登记 PUNS，请致电 (773) 471-4740 联系我们的服务受理部门（Intake Department）。

服务协调（即个案管理）是指为需要协助的个人开展信息收集、沟通、服务安排及权益倡导等一系列综合性工作。这项职能由 CSO 的合格智力障碍专业人员（QIDP）负责执行。 CSO 的 QIDP 负责评估并记录每位个人的需求、 能力及服务诉求。在分析个人的医疗、心理、教育及社会背景信息后，QIDP 会向其介绍“适宜”的服务， 并统筹监督“个人服务计划”（ISP）的制定与实施。个案管理服务包含以下要素： 符合消费者需求及资格条件的个性化服务 兼具敏感度与灵活性的文化胜任力 – 即使个人已获得服务安置，仍持续与其联系并代表其进行权益倡导。 每位个人的服务计划每年审查并修订一次（或根据需要更频繁地进行），以准确反映个人的进展和需 求。  

CSO 的受理专员（Intake Specialists）负责登记服务请求、建立“个案”记录， 并指派“合格智力障碍专业人员”（QIDP）为智力/发育障碍人士（包括患有癫痫、 自闭症、脑瘫及相关身体与认知障碍的人士）协调资格认定、评估、申请、服务安排及权益倡导工作。 受理专员会收集有关个人的服务需求、诊断情况、既往服务经历、法律身份、用药情况、医疗治疗情 况、家庭收入及保险信息。基于这些信息，专员会初步评估当事人获 取各类服务的潜在资格， 并向其介绍获取服务的一般流程。 必要时，专员还会将当事人转介至能满足其需求的合适资源机构。 如需了解更多信息，请致电 (773) 471-4740 或拨打免费电话 (888) 276-4467 联系我们的受理部门。